O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria da Cohab Minas é um canal para você falar com a empresa quando não conseguiu resolver seu problema por outros meios (como o Fale Conosco ou os Postos de Atendimento). Ela ajuda a buscar uma solução justa e transparente.Quando usar a Ouvidoria?
- Reclamação não resolvida: quando o Fale Conosco não solucionou sua demanda ou a resposta não foi satisfatória.
- Sugestão: ideias para melhorar o atendimento e os serviços.
- Elogio: reconhecimento por um bom atendimento ou serviço.
- Denúncia: comunicação de prática antiética ou ilegal.
- Consulta: perguntas gerais que não envolvem a execução de um serviço.
Como fazer o uso correto dos canais?
Para garantir que sua experiência de atendimento seja a melhor possível, é importante utilizar os canais corretos. Ao entrar em contato com o Fale Conosco, tenha em mãos todas as informações necessárias, dados pessoais e uma descrição clara do seu problema. Isso ajudará a equipe a resolver sua demanda de forma mais eficiente.Quando for à Ouvidoria, prepare-se para fornecer detalhes adicionais sobre sua experiência anterior com o Fale Conosco, nos Postos de Atendimento Cohab Minas ou até mesmo outros canais e explique por que você não ficou satisfeito com a solução apresentada. A Ouvidoria busca entender a situação de forma abrangente, portanto, quanto mais informações você fornecer, melhor.
Como registrar sua manifestação
Clique na figura abaixo para acessar a Ouvidoria. Você também pode usar os outros canais de atendimento disponíveis.
1. Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
2. Fale com a Bel, a assistente virtual da Ouvidoria Geral do Estado, pelo Whatsapp: (31) 3915-2022
3. Disque-Ouvidoria: 162
4.MG-App – Ouvidoria, na palma da mão – Baixe o app (Disponível para Android e IOS)
5. Caixa Postal: Rodovia Papa João Paulo II, 4001 – Edifício Gerais – 12º Andar – Belo Horizonte – CEP: 31.630-901
6. Atendimento Presencial:
- Endereço 1: Cidade Administrativa de Minas Gerais Rodovia Papa João Paulo II, 4001 – Edifício Gerais – 12º Andar – Belo Horizonte – CEP: 31.630-901
- Endereço 2: Posto OGE – Avenida Amazonas, 558, Centro - Belo Horizonte/MG